Colaborando - Reto 3

Francamente, no se me ha ocurrido ninguna idea nueva que aportar al decálogo así que he pasado directamente al paso 1.2.

Al revisar el portal me he dado cuenta de que los participantes no estamos siendo muy estrictos con lo de revisar que las ideas que publicamos no lo estén ya con anterioridad. Es una pena porque hace muy tediosa la tarea de revisarlas todas... En realidad, hay varios temas que se repiten bastante. Como son los que me resultan importantes, los he decidido agrupar:

• Mayores. Ya en mi reto 1 hablaba de lo importante que me resultaba este tema y, obviamente, no soy el único. He encontrado cuatro iniciativas que, para mí, se podrían fundir en una:
• Facilitar el acceso de las personas mayores a la Administración
• Sin colas, sin citas, sin esperas para las personas mayores
• Mejora de la Atención Individualizada a Personas de la Tercera Edad
• Mejorar accesibilidad de los mayores a determinados servicios
• Lenguaje. Resulta sorprendente la cantidad de iniciativas que hay sobre facilitar la comunicación con el ciudadano usando un lenguaje más sencillo. Parece que todos tenemos claro que la administración no utiliza un lenguaje adecuado para que sea comprensible. Sobre este tema veo hasta seis iniciativas:
• Dar información clara, comprensible y sin adornos innecesarios que puedan generar duda
• Lenguaje sencillo y claro
• Comunicación clara y fácil lectura en documentos administrativos
• Lenguaje más claro para los ciudadanos
• Utilizar un lenguaje claro en la comunicación con los usuarios
• Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas para todos los públicos
  
• Experiencia de uso de los portales de transparencia. También hay varias iniciativas relacionadas con mejoras aplicables a los portales de transparencia y cómo articular canales para ello: tanto internos como externos. Sin duda, si lo que se busca es que el sistema sea realmente útil, debe estar en constante evolución para poder satisfacer la demanda de los usuarios.
  
• Incrementar la usabilidad general en los portales de transparencia
• Buscador único para todos los portales de transparencia 
• Convertirnos en agentes dobles al servicio de la transparencia
• Solicitar la implantación de un sistema que permita a los ciudadanos valorar los Portales de Transparencia de las diferentes administraciones (locales, autonómicas o estatal)
  
• Cita previa. La idea original es buena: en teoría serviría para reducir esperas innecesarias de los ciudadanos. Sin embargo, al estar tan infradotados los servicios de atención se genera justo el efecto contrario, con el agravante de que genera una frustración todavía mayor en los usuarios. Lo de la cita previa sólo sirve para perpetuar los tópicos del funcionario vago: muchos piensan que lo somos cuando en realidad la mayoría de las veces el problema es que no se da abasto. Si lo pensáis es maquiavélico: destruye la imagen de los empleados públicos y enmascara ante el ciudadano las verdaderas causas: la falta de medios culpa de cargos políticos.
  
• Facilitar los procesos a los ciudadanos
• Mantener un equilibrio entre lo telemático y lo presencial
• Compromiso de cita previa en menos de 10 días 
• Volver a la atención PRESENCIAL
  
• Incumplimientos. Por último me ha parecido muy interesante la iniciativa "Un apartado de administraciones incumplidoras en el portal de transparencia". Las comparaciones son odiosas pero, a veces, útiles. Seguro que alguna administración, sólo por no verse reflejada en este tipo de informes espabilaría y cumpliría.

Y con esto cierro la entrada que ya me ha quedado larga de más (gracias a los que hayáis leído hasta aquí 😀) . La verdad es que este reto, con lo de revisar tantas alternativas, ha sido un poco pesado.